Rückgaben & Umtausch
Bulgaris Ziel ist es, Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Artikel unter den nachstehenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen.
Rücksendeprozess
Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, um den Prozess einzuleiten und eine Rücksendeautorisierung anzufordern.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung zusammen mit allen Teilen (wie z.B. Belegen, Etuis, Authentizitätszertifikaten) in einem unbeschädigten Zustand.
- Senden Sie das Paket an die Ihnen vom Kundenservice mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen Ihrer Wahl zu nutzen und den Sendungsnachweis aufzubewahren.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanleitung an uns verschickt werden.
Bedingungen für Rückgaben & Umtausch
- Die Rücksendung oder der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefordert werden.
- Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, in neuem und unbeschädigtem Zustand mit allen originalen Tags und Etiketten sein.
- Alle Originalverpackungen, Belege, Dokumente (wie Authentizitätszertifikate) und Beilagen müssen unversehrt beiliegen.
- Artikel, die als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Maßangefertigte Artikel, personalisierte Artikel und Artikel, die nach Kundenwunsch speziell angefertigt wurden, können aus hygienischen und persönlichen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Für Uhren gelten zusätzliche Bestimmungen: Die Schutzhülle auf dem Gehäuseboden und die Schutzfolie auf dem Armband müssen intakt und unberührt sein. Uhren, bei denen diese Schutzvorrichtungen entfernt oder beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden.
Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft ab.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, setzt sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen bei der Auswahl eines neuen Artikels zu helfen.
Kostenlose Abholung für Rücksendungen
Für Ihre Rücksendung kann unser Kundenservice eine kostenlose Abholung für Sie arrangieren.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen und Ihnen die Rückgabe oder den Umtausch des Artikels ermöglichen.
Weitere Informationen
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien besuchen Sie bitte die FAQ-Seite auf shopbvlgari.com oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Anwendbares Recht
Der Vertrag unterliegt deutschem Recht.